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双康利如何做到让客户非常满意?

2013-12-16


   1、为什么要让客户满意?

    美国的一项调研表明:

   (1)获得1个新客户的成本是保持1个老客户成本的5-10倍;

   (21位不满的客户会将他的抱怨至少转述给11个人听;

   (3每收到1次客户投诉,就意味着还有20名有同感的客户;

   (4)一个满意的客户会将他的愉快经历告诉1-5人。

2、客户是怎样失去的?

    美国的一项调研表明:

            失去百分比                      失去原因

            3%                                    搬家

            4%                                 改变喜好                             

            5%                                 换新公司

            9%                                买更好的产品

            10%                              对产品不满意

            69%                              对服务不满意

3、双康利如何做到让客户非常满意?

  1)只满足了客户的基础产品的需求时,客户不会感到满意;

      (2)满足了客户的基础产品和期望中的服务二项需求时,客户感到满意;

      (3)只有当我们贵州双康利不仅满足了客户的基础产品需求,而且提供了超越客户期望的服务时,客户才会感到非常满意。

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